نقش تجربه کاربری در موفقیت برنامه های کاربردی مثل تاکسی اینترنتی و پیک موتوری
- سایر
- تیم ایکس
- انتشار: 30 خرداد 1402
- به روزرسانی: 1403/03/20
- زمان مطالعه:
رابط کاربری یا User Experience چیست؟
برای درک بهتر موضوع لازم است ابتدا بدانیم تجربه کاربری یا User Experience چیست. تجربه کاربری (UX) به کلیه تجربه‌هایی اطلاق می‌شود که یک کاربر هنگام تعامل با یک محصول یا خدمت، مثل یک وب‌سایت یا برنامه، دارد. این تجربه شامل تمام جنبه‌های تعامل کاربر با محصول یا خدمت، از جمله طراحی ظاهری نرم افزار یا وب سایت، قابلیت استفاده، عملکرد و دسترسی است. هدف طراحی تجربه کاربری ایجاد تجربه‌ای برای کاربر است که خوشایند و لذت بخش باشد، با سادگی در استفاده، قابلیت فهم و با چشم‌پوشی از محدودیت‌های کاربری. تجربه کاربری خوب برای موفقیت هر محصول یا خدمت ضروری است زیرا می‌تواند رضایت کاربر، اعتماد و جذابیت را افزایش دهد.
بنابراین تجربه کاربری برای تولید کنندگان نرم افزارها و سایتها بسیار اهمیت دارد زیرا بر ماندگاری و وفاداری کاربران تاثیر می گذارد.
به طور مثال، در حین استفاده از یک برنامه موبایل، کاربر با کمترین تلاش می‌تواند به قسمت‌های مختلف برنامه دسترسی پیدا کند و از امکانات آن بهره‌مند شود. همچنین، برنامه به خوبی با نیازهای کاربر سازگاری داشته و با انجام تست‌های کاربری، پاسخگوی نیازهای واقعی کاربران بوده است.
فرض کنید در یک اپلیکیشن رزرو تاکسی اینترنتی یا پیک اینترنتی، شما برای پرداخت کرایه مجبور باشید کلی دنبال دکمه مورد نظر برای پرداخت بگردید در حالی که باید این قسمت به راحتی قابل دیدن باشد.
به این ترتیب، تجربه کاربری خوب، باعث افزایش رضایت کاربران و جذب بیشتر کاربران جدید، برای برنامه موبایل می‌شود.
خواند این مطالب به شما پیشنهاد می شود:
مزایا و امکانات برنامه تاکسی اینترنتی بامداد فناوران بزرگمهر (تیم ایکس)
تاکسی اینترنتی و تلفنی- طراحی نرم افزار تاکسی اینترنتی با برند و لوگوی شما
موارد مهم در تجربه کاربری (UX) اپلیکیشن های تاکسی و پیک اینترنتی
برخی از مواردی که در طراحی یک نرم افزار یا اپلیکیشن تاکسی و پیک اینترنتی می تواند مهم باشد و باید در نظر گرفته شوند در ادامه بررسی می کنیم:
طراحی ظاهری جذاب و کاربرپسند
به این معنا که طراحی رابط کاربری برنامه به گونه‌ای است که ظاهر آن زیبا، جذاب و متعارف باشد و همچنین به راحتی قابل استفاده توسط کاربران باشد. این نوع طراحی، با ارائه طرح‌های گرافیکی مناسب، استفاده از رنگ‌های جذاب و هماهنگ، انتخاب فونت‌های متناسب با محتوای برنامه و همچنین استفاده از آیکون‌ها و تصاویر مناسب، به کاربران احساس رضایت و جذابیت می‌دهد. همچنین، در طراحی ظاهر کاربرپسند، تمرکز بر روی سادگی و آسانی در استفاده از برنامه و هیجان بخش کردن تجربه کاربر، مورد توجه قرار می‌گیرد. به طور کلی، طراحی ویژوال جذاب و کاربرپسند، باعث افزایش رضایت کاربران، جذب بیشتر کاربران جدید و رشد برنامه و خدمات مورد نظر می‌شود.
سرعت بارگیری و لود داده ها
سرعت بارگیری و لود داده‌ها، به معنای سرعتی است که صفحات و محتواها در برنامه کاربردی بارگیری می‌شوند و در اختیار کاربر قرار می‌گیرند. اگر برنامه کاربردی دیر بارگیری شود یا لود داده‌ها به طور کامل انجام نشود، ممکن است کاربران به دنبال یک برنامه جایگزین برای نیاز خود باشند. برای بهبود سرعت بارگیری و لود داده‌ها، باید از فشرده‌سازی تصاویر و محتواها استفاده کرد و همچنین فایل‌های برنامه را بهینه‌سازی کرد. همچنین، استفاده از شبکه‌های سریع اینترنت و سرورهای قوی می‌تواند به بهبود سرعت بارگیری و لود داده‌ها کمک کند. به طور کلی، سرعت بارگیری و لود داده‌ها یکی از عوامل مهم در بهبود تجربه کاربری برنامه کاربردی است و باید به آن توجه شود.
کاهش تعداد کلیک‌های لازم برای انجام یک عملیات
کاهش تعداد کلیک‌های لازم برای انجام یک عملیات، به معنای این است که برنامه کاربردی باید قابلیت انجام عملیات‌های مختلف را با تعداد کمتری کلیک و حرکت از کاربران درخواست کند. بدین منظور، برای بهبود تجربه کاربری، باید به طراحی آیکون‌های مناسب، رابط کاربری ساده و کارآمد، استفاده از دکمه‌های پیش فرض و همچنین حذف مراحل اضافی در انجام عملیات‌های مختلف، توجه شود. به عنوان مثال، برای ارسال پیام، باید از فرم ساده و کوتاهی استفاده شود و کاربران بتوانند با تکمیل چندین فیلد و کلیک کردن بر روی چند دکمه، پیام خود را ارسال کنند، به جای آنکه برای ارسال پیام، به صفحات مختلفی هدایت شده و چندین کلیک انجام دهند. یا در برنامه ای مثل رزرو تاکسی و پیک اینترنتی، اگر مراحل کار پیچیده و زیاد باشد، خیلی زود کاربران شما به اپلیکیشن پیک و تاکسی دیگر مهاجرت خواهند کرد چون ترجیح می دهند سریع و ساده به هدف خود برسند. با کاهش تعداد کلیک‌های لازم برای انجام یک عملیات، تجربه کاربری بهبود می‌یابد و کاربران ترجیح می‌دهند از این برنامه کاربردی استفاده کنند.
محتوای مناسب و آسان برای استفاده
محتوای مناسب و آسان برای استفاده، به معنای ارائه محتوایی است که به راحتی قابل درک و استفاده توسط کاربران باشد. برای بهبود تجربه کاربری، محتوای برنامه باید ساده، کوتاه، مختصر و به صورت آسان قابل فهم باشد. همچنین، بهتر است از عبارات و واژگانی استفاده شود که برای کاربران مشخص و مفهومی باشد و از اصطلاحات فنی و زبان‌های پیچیده و نامفهوم خودداری شود. برای بهبود خوانایی محتوا، باید از فونت‌های قابل خواندن و با اندازه صحیح استفاده شود و همچنین اندازه متن و فاصله بین خطوط باید به گونه‌ای باشد که خواندن آن را برای کاربران راحت کند. همچنین، استفاده از تصاویر و آیکون‌های مناسب می‌تواند به کاربران در فهم و استفاده از برنامه کمک کند. در کل، محتوای مناسب و آسان برای استفاده، به کاربران احساس راحتی و اعتماد به نسبت برنامه می‌دهد و بهبود تجربه کاربری را فراهم می‌کند.
ارائه اطلاعات کافی و دقیق
منظور از این مورد، ارائه اطلاعات کامل و صحیح در مورد امکانات و خدمات برنامه به کاربران است. این اطلاعات می‌تواند شامل قیمت‌ها، زمان تحویل، جزئیات مکانی، نحوه پرداخت و همچنین شرایط استفاده از برنامه باشد. بهبود کیفیت این اطلاعات باعث افزایش اعتماد کاربران به برنامه و خدمات آن می‌شود. به عنوان مثال در یک اپلیکیشن پیک و تاکسی، اگر کاربر نتواند قیمت کرایه پیک و تاکسی را ببیند، نمی تواند اعتماد کند که پس از پایان سفر چه هزینه ای از او قرار است گرفته شود. همچنین، نحوه ارائه این اطلاعات نیز بسیار مهم است. به عنوان مثال، ارائه اطلاعات به صورت واضح و روان، با استفاده از زبان ساده و انتخاب طرح‌های گرافیکی مناسب، می‌تواند بهبود تجربه کاربری کاربران را بهبود بخشد. به طور کلی، ارائه اطلاعات کافی و دقیق به کاربران، باعث افزایش رضایت آنها و افزایش اعتماد به برنامه می‌شود.
نقشه دقیق و کاربردی
برای برنامه های تاکسی و پیک اینترنتی، داشتن نقشه و امکان انتخاب موقعیت مورد نظر کاربر، روی نقشه بسیار اهمیت دارد. اما اگر این نقشه به گونه ای باشد که کاربر به سختی بتواند موقعیت را شناسایی کند مثلا کوچه ها و خیابان های فرعی خیلی مشخص نباشند برای او اذیت کننده خواهد بود و ممکن است راننده نیز برای یافتن آدرس به مشکل بخورد. بنابراین توجه به این مورد نیز اهمیت دارد که نقشه ای دقیق با سرعت لود بالا که اطلاعات مکان های مختلف را دارد، در نرم افزار تاکسی و پیک اینترنتی استفاده شود.
جمع بندی
برنامه های حمل ونقل اینترنتی ، از جمله تاکسی، پیک موتوری و حمل بار، جزو اپلیکیشن های کاربردی و پرمصرف هستند و کاربران توقع دارند، عملیات رزرو تاکسی، پیک، وانت یا خاور که یک کار ساده به حساب می آید و می تواند با یک تلفن هم انجام شود، در اپلیکیشن هم به راحتی و با سرعت قابل انجام باشد. بنابراین آنها اپلیکیشنی را درگوشی خود نگه می دارند که این خواسته آنها را برآورده کند. قطعا برنامه هایی که به تجربه کاربری در آنها فکر و توجه شده، تست و تجربه شده، و در نهایت به نتیجه ای رسیده است که تمام عملیات در آن قابل انجام و ساده است، بهترین جایگاه را در بین کاربران خواهد داشت.