5 گزارش مفید و کاربردی برای مدیر یک شرکت حمل و نقل اینترنتی

 از این رو، در این مطلب کوتاه، به بررسی چند مورد از گزارش های کاربردی برای مدیریت چنین سیستمی، پرداخته ایم.

چطور یک شرکت موفق می شود

همه ما وقتی شروع به فعالیتی می کنیم، برای آن برنامه ریزی  و هدف گذاری می کنیم و همیشه منتظر رسیدن روزی هستیم که بتوانیم بگوییم طرح یا کار ما به موفقیت رسید. اما چگونه است که با این وجود، بسیاری از شرکت ها به این پله نمی رسند و قبل از به ثمر رسیدن نتیجه کارهایشان ناچار به تعطیلی آن می شوند. در مقابل برخی شرکت ها، قدم به قدم مراحل را به خوبی و سلامت پشت سر  می گذارند و به موفقیتی که انتظارش را داشتند می رسند.

هدف بحث ما، در مورد شرکت های حمل و نقل اینترنتی است. یعنی آنهایی که به صورت آنلاین، خدمات تاکسی، بار و یا پیک موتوری می دهند. مشابه شرکت های اسنپ، تپسی، توربو تاکسی، و مواردی از این قبیل.

تحلیل و صحبت در مورد نحوه کار و چرایی و چگونگی رسیدن این گونه شرکت ها به موفقیت، بحث تخصصی و مفصلی می طلبد. اما در اینجا می خواهیم به یک نکته کوچک اما کاربردی برای مدیریت یک شرکت تاکسی اینترنتی، مطرح کنیم که حتما به رشد و پیمودن مسیر درست او کمک می کند.

واضح است که یک مدیر موفق در پی تصمیمات درست در مواقع مناسب است که می تواند به کامیابی پروژه اش کمک کند.

اما آن چیزی که به کمک چنین مدیری می آید گزارشات صحیح است که همان نکته مد نظر ماست. در واقع مدیر یک سیستم حمل و نقل آنلاین، بر اساس داده ها، نظر می دهد و تصمیم میگیرد و داده های مدیر، از طریق گزارش های نرم افزار مدیریت به دست می آیند.

در اینجا به چند نمونه از این گزارشات که اثر گذار هستند اشاره می کنیم.

۵ گزارش مهم برای مدیریت نرم افزار حمل و نقل اینترنتی

این گزارش به شما نشان می دهد در هر روز یا ماه، چه تعداد سرویس کنسل می شوند و این تعداد ، چند درصد از کل سرویس ها را شامل می شود. همچنین لازم است این گزارش بر اساس کنسل کننده قابل تفکیک باشد، یعنی نشان دهد که چند درصد توسط مسافر لغو می شوند و چند درصد توسط راننده. این داده ها می تواند مدیر را از مشکلی که احیانا در سیستم دارد مطلع کند.  فرض کنید در یک شرکت تاکسی اینترنتی درصد قابل ملاحظه ای از سرویس ها توسط راننده ها کنسل می شود. خوب این موضوع مدیر را متوجه مشکلی می کند که باید در صدد رفع آن برآید و با برطرف شدن این مشکل قبل از اینکه نارضایتی به وجود آید، جلوی ضرر شرکت را بگیرد. برای مثال ممکن است راننده ها قبل از قبول سرویس از مبلغ آن مطلع نیستند و بعد از نمایش مبلغ از پذیرش سرویس های ارزان قیمت منصرف می شوند. خوب این موضوع می تواند به کسب و کار لطمه بزند چون هم مشتری را گله مند می کند و هم راننده ناراضی است.

گزارش شکایات

یک کسب و کار درست، باید از مشتریان خود بازخورد بخواهد و پذیرای نقدهای آنها باشد و به شکایات آنها رسیدگی کند. بنابراین داشتن قابلیت ثبت شکایات نیاز این سیستم است. اما یک گزارش درست و مناسب از شکایات و آمار آن نسبت به سرویس ها، و بازخورد مناسب در برابر آنها، کمک شایانی به عمر موفقیت شرکت خواهد کرد. مثلا مدیر سیستم گزارشی از راننده هایی می گیرد که شکایات از آنها در هر ماه بیش از ۳ مورد است. اگر در برابر این افراد اقدام مناسب و به موقعی نکند قطعا شرکتش ضربه خواهد خورد.

بیشتر بدانید: عوامل موثر بر تعیین نرخ کرایه باربری

گزارش تعداد سرویس ها براساس ساعت های مختلف روز

یکی از مهمترین اطلاعاتی که باید مدیران شرکت های تاکسی آنلاین بدانند، این است که ساعات پیک کاریشان کدام است. بنابراین باید بتوانند چنین گزارشی را در پنل یا نرم افزار مدیریت تاکسی آنلاین داشته باشند تا این داده ها را به دست آورند. ممکن است بر اساس این موضوع قیمت دهی در ساعات پیک را بیشتر تعیین کنند تا به این طریق راننده ها تشویق شوند در این ساعات بیشتر فعالیت کنند و در نتیجه میزان سرویس دهی شرکت در ساعات پیک مناسب باشد.

گزارش آخرین فعالیت هر راننده

با یک مثال کاربرد این گزارش را توضیح می دهم. فرض کنید قرار است یک پیامک به راننده ها ارسال کنید و آنها را تشویق کنید که امروز از ساعت ۱۰ تا ۱۲ فعال شوند. خوب واضح است که هزینه برای هر شرکتی اهمیت دارد و اینکه هزینه چقدر و چطور مصرف شود بررسی می شود. وقتی تعداد زیاد راننده و پیامک مطرح باشد لازم است این پیام ها به صورت هدفمند ارسال شوند. حال فکر کنید راننده ای شب تا صبح مشغول سرویس دهی بوده است و اکنون ۷ صبح است. معلوم است که اکنون در حال استراحت است و حتی اگر پیامک شرکت را هم ببیند آماده کار نخواهد شد چون وقت استراحت اوست.

یک مدیر می تواند هوشیارانه، این گزارش را گرفته و بر اساس آخرین ساعت فعال شدن راننده ها، اقدام به ارسال پیامک تنها به گروه خاصی کند. به این صورت هم هدفمند عمل کرده است و هم هزینه را کاهش داده است.

گزارش خطاها

همیشه پیشگیری بهتر از درمان است. از وظایف مهم مدیر شرکت تاکسی آنلاین این است که اشکالات را زودتر تشخیص دهد و قبل از اینکه به کسب و کار آسیب برسد، جلوی آن را بگیرد. یکی از این کارهای دریافت گزارش خطاهای اپراتورهاست. در بسیاری از سیستم های حمل و نقل اینترنتی، اپراتور نقش اصلی در ثبت سرویس را دارد. ممکن است اپراتور در ثبت سرویس اشتباهی کند که گاهی این اشتباه باعث می شود سرویس دهی بسیار بی کیفیت انجام شود و موجب آزار راننده یا مشتری شود. اشتباه کردن به اندازه معمول و معقول طبیعی است اما بیشتر از حدی، مدیر را مجاب میکند که جلوی آن را بگیرد. حال ممکن است راه حل آموزش باشد، یا تغییر روش کار و یا حتی اخراج کارمند. اما در هر صورت باید با استفاده از گزارش صحیح، تصمیم های درست را اتخاذ کرد.

در ادامه به بررسی گزارش‌های دیگری که می‌توانند به مدیریت بهتر سیستم‌های حمل و نقل اینترنتی کمک کنند، می‌پردازیم:

گزارش عملکرد راننده‌ها

این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد راننده‌ها را بر اساس معیارهای مختلف از جمله تعداد سرویس‌های موفق، میزان رضایت مشتریان، و مدت زمان سرویس‌دهی بررسی کنند. با این اطلاعات، مدیران می‌توانند راننده‌های برتر را تشویق کرده و به راننده‌های ضعیف‌تر آموزش‌های لازم را ارائه دهند. برای مثال، اگر راننده‌ای به طور مداوم نمرات پایین از مشتریان دریافت کند، می‌توان بررسی کرد که آیا مشکل در رفتار راننده است یا شاید نیاز به آموزش‌های بیشتری دارد.

بخوانید: انواع بیمه ‌نامه های حمل و نقل بین المللی

گزارش تحلیل سفرهای طولانی و کوتاه

این گزارش به مدیران امکان می‌دهد تا بررسی کنند که چه تعداد سفرهای طولانی و چه تعداد سفرهای کوتاه انجام شده است. این اطلاعات می‌تواند به تنظیم استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تشویقی کمک کند. برای مثال، اگر تعداد زیادی سفرهای کوتاه انجام شود، می‌توان پاداش‌های خاصی برای راننده‌ها در نظر گرفت که تعداد سفرهای کوتاه را افزایش دهند و به این ترتیب، میزان سودآوری شرکت را بالا ببرند.

گزارش وضعیت خودروها

یکی از موارد مهم در مدیریت سیستم‌های حمل و نقل اینترنتی، نگهداری و تعمیرات به موقع خودروها است. گزارش وضعیت خودروها می‌تواند شامل اطلاعاتی در مورد زمان و تاریخ آخرین سرویس، نیازهای تعمیراتی و عمر مفید هر خودرو باشد. با داشتن این اطلاعات، مدیران می‌توانند برنامه‌های نگهداری و تعمیرات را بهینه‌سازی کرده و از خرابی‌های ناگهانی جلوگیری کنند.

گزارش وضعیت مالی

گزارش‌های مالی می‌توانند شامل اطلاعاتی در مورد درآمد، هزینه‌ها، سود و زیان باشند. این گزارش‌ها به مدیران کمک می‌کنند تا وضعیت مالی شرکت را به طور دقیق بررسی کرده و تصمیمات مالی بهتری بگیرند. برای مثال، اگر هزینه‌های تعمیرات خودروها بیش از حد بالا باشد، مدیران می‌توانند به فکر راهکارهایی برای کاهش این هزینه‌ها باشند.

گزارش تحلیل بازار

این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا بازارهای مختلف را تحلیل کرده و فرصت‌های جدید را شناسایی کنند. اطلاعات این گزارش می‌تواند شامل تحلیل رقبا، نیازهای مشتریان و روندهای بازار باشد. با استفاده از این اطلاعات، مدیران می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی و توسعه کسب و کار خود را بهینه‌سازی کنند.

سخن پایانی

با توجه به اهمیت داده‌ها و گزارش‌ها در مدیریت سیستم‌های حمل و نقل اینترنتی، انتخاب یک نرم‌افزار مدیریتی که بتواند این گزارش‌ها را به طور کامل و دقیق ارائه دهد، از اهمیت بالایی برخوردار است. مدیران باید توجه داشته باشند که نرم‌افزار انتخابی توانایی جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مختلف را داشته باشد و بتواند گزارش‌های متنوع و کاربردی ارائه دهد.

به طور خلاصه، گزارش‌های مدیریتی نه تنها به شناسایی مشکلات و نقاط ضعف کمک می‌کنند، بلکه می‌توانند به بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و در نهایت موفقیت کلی شرکت منجر شوند. از این رو، سرمایه‌گذاری در یک سیستم مدیریت جامع و کارآمد که بتواند گزارش‌های متنوع و دقیقی ارائه دهد، یکی از عوامل کلیدی در دستیابی به موفقیت در کسب و کارهای حمل و نقل اینترنتی است.

خواندنی: گاز CNG چیست؟ فواید دوگانه سوز کردن تاکسی ها برای رانندگان